Wie bearbeite ich re­pa­ra­tur­be­dürf­tige Retouren (Garantiefälle)?

Überblick

Manchmal kann es vorkommen, dass Kunden defekte Produkte reklamieren und zur Reparatur zurücksenden, um anschließend (ggf. auf Kulanz) ein funktionsfähiges Produkt zurückzuerhalten. In metasfresh können solche Fälle über die Serviceannahme abgewickelt und Reparaturen inkl. Zubehörteilen, Serviceleistungen usw. im Rahmen von Produktionsaufträgen durchgeführt werden (Reparaturaufträge).

Voraussetzungen

• Definiere eine Belegart für die Serviceannahme.

Schritte

1. Erfasse die re­pa­ra­tur­be­dürf­tige Retoure als Wareneingang über die Serviceannahme.
2. Starte ein Reparaturprojekt und erstelle einen Reparaturauftrag.
3. Erfasse deine Arbeitsaufwände für den Reparaturauftrag (reparaturbezogener Produktionsauftrag).
4. Erstelle einen Kostenvoranschlag für die erbrachten Reparaturleistungen.
5. Kommissioniere das reparierte Produkt für die Lieferung zurück an den Kunden.
6. Erstelle eine Lieferung mit dem kommissionierten Produkt.
7. Optional: Schließe das Reparaturprojekt.