Voraussetzungen
Diese vorbereitenden Schritte sind notwendig, um eindeutig gekennzeichnete Produkte (HUs) zu erhalten, deren Daten und Transaktionen im System nachvollziehbar gespeichert sind, damit im Garantiefall die jeweiligen Retouren korrekt identifiziert, zugeordnet und schnellstmöglich sachgerecht bearbeitet werden können.
- Produziere ein Produkt mit Seriennummer (manuell oder per Komponentengenerator).
- Erfasse einen Auftrag für das hergestellte Produkt und stelle ihn fertig.
- Erstelle eine Lieferung zu dem Auftrag.
Schritte
Daten der Serviceannahme erfassen
- Gehe ins Menü und öffne das Fenster “Service Annahme”.
- Erstelle einen neuen Eintrag.
- Gib in das Feld Kunde einen Teil des Namens oder der Nummer des Kunden ein, der ein Produkt zur Reparatur zurückgesendet hat, und klicke auf den passenden Treffer in der Dropdown-Liste.
- Wähle das Lager aus, in dem das reparaturbedürftige Produkt in Empfang genommen wurde.
- Wähle eine Belegart für die Serviceannahme aus.
Zurückgesendete Produkte erfassen
- Starte die Aktion “HU für Retoure auswählen”. Es öffnet sich ein Overlay-Fenster.
- Optional: Verwende die Filterfunktion, um Dir bei der Suche nach einer ganz bestimmten HU zu helfen, z.B. per Barcode.
- Selektiere die HU, die Du als Retoure erfassen möchtest.
Hinweis: Es werden hier nur solche HUs aufgeführt, die im Rahmen eines Produktionsauftrages hergestellt und mit einer Seriennummer zur eindeutigen Zuordnung versehen wurden.
- Starte die Quick-Action “Auswählen”, um die HU zur Liste hinzuzufügen.
Hinweis: Die HUs lassen sich nur einzeln hinzufügen. Wiederhole die Schritte 2 bis 4, um weitere HUs hinzuzufügen.
- Klicke auf “Bestätigen”, um das Overlay-Fenster zu schließen.
- Die erfassten HUs werden unter der Registerkarte “Position” unten auf der Seite aufgelistet.
Hinweis: Bitte beachte, dass dieselbe HU nicht mehrmals für die Retoure ausgewählt werden kann.
- Wenn Du die Auswahl einer HU rückgängig machen möchtest, öffne einfach mit einem Rechtsklick auf die jeweilige Zeile das Kontextmenü und klicke auf “Löschen” (
Alt + Y / ⌥ alt + Y). Anschließend kann die HU dann wieder für die Retoure ausgewählt werden.
Hinweis: Dies funktioniert nur, solange der Eintrag für die Serviceannahme noch nicht fertiggestellt wurde.
| Besonderer Hinweis: |
| Garantiefälle, die nach ihrer Abwicklung wieder an die reklamierende Person zurückgeschickt werden sollen, werden beim Wareneingang nicht dem internen Bestand zugerechnet, sondern als Fremdbestand gekennzeichnet, der für keine anderen Transaktionen als die Reparaturabwicklung zur Verfügung steht. |
Zubehörteile für Reparatur hinzufügen
| Hinweis: |
| Die Zubehörteile eines Fertigungsproduktes müssen separat in einer Zubehörteilstückliste (“Reparaturstückliste”) erfasst werden — zusätzlich zur Produktionsstückliste, welche alle für die Produktion benötigten Bestandteile (materiell sowie immateriell, wie z.B. Dienstleistungen) enthält. |
- Starte die Aktion “Zubehörteile hinzufügen”. Es öffnet sich ein Overlay-Fenster.
- Wähle das Produkt aus, welches als Zubehörteil hinzugefügt werden soll.
Hinweis: Die Felder Maßeinheit und Menge werden automatisch mit den Werten aus der Zubehörteilstückliste des retournierten Produktes ausgefüllt.
- Ändere die Maßeinheit und/oder Menge bei Bedarf.
- Klicke auf “Start”, um das Overlay-Fenster zu schließen und die Zubehörteile zur Liste unter der Registerkarte “Position” unten auf der Seite hinzuzufügen.
Serviceannahme fertigstellen und Vorgang anlegen
- Stelle den Beleg fertig.
- Es wird automatisch ein neuer Vorgang zu dieser Serviceannahme angelegt, der nun zur Prüfung und Freigabe durch eine verantwortliche Person bereitliegt.
Nächste Schritte
- Springe über die verknüpften Belege in das Fenster “Vorgänge (alle)” (unter CRM in der Sidebar) und öffne dort den bereits herausgefilterten Vorgang, um ihn zu prüfen und freizugeben.
- Starte ein Reparaturprojekt nach Freigabe des Vorgangs.
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